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商家拒维修

2019-06-13 11:32:38来源:励志吧0次阅读

商家拒维修

案件:2015年5月27日信州区的郑先生在信州区光辉挖机配件销售服务中心购买了一台价值20000元的破碎锤,使用几日后就出现了质量问题,消费者郑先生找到商家,要求给予维修,商家态度强硬,坚决不同意。与商家多次沟通后都没有结果,无奈之下,郑先生只好找到信州区消费者协会寻求帮助。

事件结果:信州区消费者协会根据消费者的反映情况,立即安排工作人员对双方的情况展开了详细地调查核实。经过调查证实消费者所说的情况属实,商家也不得不承认确有此事。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。本案中,郑先生购买的机子使用才几日就出现质量问题,产品是可以退货或换货的。商家应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。信州区消协人员耐心地给商家和消费者做工作,尽力调解。经过工作人员细心地说服调解,商家和消费者终达成一致意见:商家同意将20000元如数退还,消费者无异议。

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