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电商代收货服务扩大规模

2019-04-11 11:05:27来源:励志吧0次阅读

电商代收货服务扩大规模

作者:刘旭颖 来源:国际商报

快递送来时家里没人,不愿暴露家庭住址等个人隐私,包裹太重,从单位搬到家不方便……这些问题经常让购达人纠结不已。对于卖家来说,为了买家的好评,付出种种努力拼价格、拼质量、拼服务,有时却因为低质低效的快递造成了不好的用户体验。

为解决一公里的配送问题,以淘宝为代表的电商推出了代收货服务回收电子元件
。专家指出,代收货服务将成趋势,但现阶段仍面临诸多问题,不仅需加强诚信体系建设,更要在安全保障、收费方式等方面予以规范。

前景广阔

淘宝、天猫去年就推出了代收货服务。买家在淘宝、天猫上选购商品后可以看到,在“选择收货地址”页面上,常用地址下会出现“代收货服务”的选项,点击后会显示多个与此地址邻近的待收货服务点。

买家在选择代收货服务、同意《代收货服务协议》后,选购的商品将被送到代收点,届时会收到到货通知短信。买家只要凭短信中的取件密码和本人身份证,就能选择自己方便的时间去就近的便利店取货,这项服务目前是免费的箱包
。一般代收点都会贴有“天猫服务站代收包裹”、“免费代收包裹(天猫/淘宝)”字样的告示。

目前,淘宝、天猫在北京的代收点除了好邻居、便民超市等部分店面外纬编批发
,还包括食品店、维修部、联通业务代理店、烟酒销售店等多种业态。同时,考虑到实际情况,代收点也会对代收货物有更明确的要求。如,部分代收点目前只支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。

中国快递咨询首席顾问徐勇在接受国际商报采访时表示,目前,代收货服务并不完善,规模也很小,每天的代收量尚未达到快递总量的1%。但从长远来看,随着购规模的扩大,消费者对快递服务要求的提高,代收货服务的发展前景广阔。

据了解,好德便利店与天猫合作,陆续开通购代收货业务,仅上海就增加1000多快递代收点。广东省美宜佳便利店则预计今年年底开通2500~3000家代收点。

而除天猫外,其他电商也开始利用便利店络布局购代收点。在上海,亚马逊与全家便利合作,开设了近100个服务点。

可适当收费

徐勇认为,代收货服务是未来的发展趋势。“未来三年,代收点将初具规模。并且将以居民区、校区等周边的便利店为主要载体。”

但是也有消费者提出质疑,经常购的韩女士告诉,“快递送货上门可以当面拆包装,清点货物,发现问题也可以及时和卖家联系。但是在代收点,怎么保证货物的齐全?出了问题卖家不认账怎么办?”

徐勇建议,便利店等代收点应安装摄像头,买家取包裹时的拆包装过程都需要实时录像,以减少纠纷。

此前曾有提供代收货服务的小区物业向业主收取费用的事件发生。对此,徐勇认为,从市场经济的角度来看,代收货服务要想获得良性发展,向服务对象收取一定的手续费是应该的。但是怎么收,由谁收,则要探索出相应的办法。“是将代收费体现在快递费用中,这样既方便消费者,又能避免重复收费。”徐勇建议。

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